Wissenswertes rund um Ihren Hotelaufenthalt

A

ABREISE
Am Abreisetag bitten wir Sie, das Zimmer bis 11:00 Uhr zu räumen und den Zimmerschlüssel an der Rezeption abzugeben. Ein Late-Check-out bis 19:00 Uhr ist auf Anfrage möglich. Falls Sie nach dem Check-out noch Zeit im Hotel verbringen möchten, können Sie Ihr Gepäck gerne in unserem Gepäckraum deponieren.

ADAPTER / ELEKTRISCHE ANSCHLÜSSE
Alle Steckdosen sind 230 V/50 Hz. Adapter erhalten Sie an der Rezeption.

ALLERGIEN / UNVERTRÄGLICHKEITEN
Bitte teilen Sie uns Allergien oder Nahrungsmittelunverträglichkeiten bei Anreise mit. Wünsche können Sie direkt an unsere Serviceleitung 740 oder der Rezeption 702 mitteilen.

ANREISE
Unsere Zimmer stehen Ihnen am Tag Ihrer Anreise ab 15:00 Uhr zur Verfügung, den Wellnessbereich können Sie ab 13:00 Uhr kostenfrei nutzen.

ANTI-RUTSCHMATTE / DUSCHE
Auf Wunsch erhältlich bei der Hausdame Tel. 280.

AYURVEDAZENTRUM
Befindet sich in der 6. Etage des Hauses 2. Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag 9:00 – 18:00 Uhr. Anmeldungen für Einzelbehandlungen können Sie über die SPA & Wellness-Rezeption, den Webshop oder per Tel. 813 vornehmen.

B

BABYAUSSTATTUNG / BABYBETTEN
Sie benötigen noch etwas für unsere kleinsten Gäste – Babyphone, Wärmflasche, Babykostwärmer oder ähnliches? Für den Notfall haben wir auch einen Vorrat an Babywindeln in unterschiedlichen Größen. Gerne stellen wir Ihnen auch Bettschutzgitter zur Verfügung (diese können leider nicht an den Schlafsofas befestigt werden). Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an die Hausdame Tel. 280.

BABYPHONE
Handelsübliche Babyphones funktionieren aufgrund der Bauweise unseres Hauses nur eingeschränkt. Sie haben jedoch die Möglichkeit, über die Telefonanlage unserer Rezeption diesen Service zu nutzen.

BABYSITTING
Je nach Verfügbarkeit organisieren wir Ihnen gerne einen Babysitter (20,00 € pro Stunde). Wir bitten um möglichst frühzeitige Vorreservierung, um diesen Service in Anspruch zu nehmen.

BADEMANTEL UND SLIPPER
Falls sie sich eine andere Größe wünschen oder zusätzliche Handtücher benötigen melden Sie sich gerne bei unserem Houskeeping Team unter der Tel. 280.

BADEZIMMERHOCKER
Wünschen Sie einen Badezimmerhocker, dann melden Sie sich bitte bei uns an der Rezeption.

BETTDECKE / ZUSATZDECKE / KOPFKISSEN
Weitere Decken oder spezielle Kopfkissen auf Anfrage bei unserer Hausdame unter Tel. 280.

BILLIARD
Der Billiard-Tisch befindet sich gegenüber des Cafés Gugelhupf. Die Billardkugeln sind am Empfang erhältlich. 60 Minuten kosten 6,00 €.

BITTE NICHT STÖREN
Hängen Sie bitte das dafür vorgesehene Schild an die Außentür, wenn Sie nicht gestört werden möchten.

BLUMEN
Blumenbestellungen nehmen wir spätestens einen Tag im Voraus entgegen. Bitte teilen Sie unseren Rezeptionsmitarbeitern Ihre Wünsche persönlich oder unter der Tel. 700 mit.

BOUTIQUE
In unserer Hotel-Boutique, gegenüber des Restaurants "Am Kachelofen", finden Sie trendige Mode, Accessoires sowie Home&Living Artikel von namhaften Marken. Die aktuellen Öffnungszeiten entnehmen Sie bitte unserem "Tagesblättle" oder dem Aushang direkt vor der Boutique.

BRANDSCHUTZ
Aus Sicherheitsgründen und wegen Brandgefahr ist es nicht erlaubt, Mobiltelefone, Tablets, Laptops, Kameras, Batterien/Akkus von E-Bikes etc. unbeaufsichtigt im Zimmer oder an sonstigen Netzwerken im Haus aufzuladen. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Zimmer Nichtraucherzimmer sind und kein offenes Feuer in den Gästezimmern (Kerzen, Teelichter oder sonstiges) gestattet ist.

BÜGELBRETT UND BÜGELEISEN
Bitte melden Sie sich an der Rezeption.

BÜGELSERVICE
Unser Bügelservice kümmert sich gerne um Ihre Wäsche – melden Sie sich einfach an der Rezeption oder beim Housekeeping, und Ihre Bügelwäsche wird innerhalb einer Stunde zurückgebracht.

C

CAFÉ GUGELHUPF
Mit herzhaften Snacks, frisch gebackenen Waffeln und einem großzügigen Kuchenangebot aus unserer hauseigenen Patisserie verwöhnen wir Sie hier täglich von 12:00 bis 18:00 Uhr.

CLUB VULCANO
Unser Club ist am Freitag, Samstag und zu Special Events geöffnet – auch exklusiv buchbar für Gruppen. Die genauen Öffnungszeiten können dem Tagesblättle entnommen werden.

CONCIERGE
Unser Concierge ist für Sie an der Rezeption und hilft Ihnen gerne bei Restaurantreservierungen, Ausflugstipps oder Transfers. Kontakt über die Rezeption.

D

DUCKPIN BOWLING
Die Duckpin Bowlingbahn befindet sich neben dem Club Vulcano. 30 Minuten für 20,00 €.

DRUCKMÖGLICHKEIT AUF WUNSCH
An der Rezeption für Ausdrucke, Kopien und Scans verfügbar.

E

ELEKTRO-LADESTELLEN
Für ein eichrechtkonformes Laden Ihres Elektro-Fahrzeugs stehen Ihnen in unseren Carports - gegenüber den Garagen nach der Hotelabfahrt - insgesamt 10 Elektro-Ladestellen zur Verfügung. Die Bezahlung erfolgt direkt an der Ladestation "Reev" mit Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay (Ad Hoc) oder externer Ladekarte (eRoaming). Bitte parkieren Sie Ihr Fahrzeug nach der Ladezeit auf einen neutralen Parkplatz um, damit die Lademöglichkeiten für andere Gäste nicht blockiert werden.

EXTRALEISTUNGEN
· Außenstellplatz 7,00 €
· Tiefgarage 10,00 €
· Einzelgarage 10,00 €
· Babysitter 20,00 € / Stunde
· Halbpension 55,00 €
· Hund 25,00 € / Nacht

F

FAHRRADVERLEIH
Fahrräder, Mountainbikes und E-Bikes können Sie am Spaßpark Schluchsee (direkt gegenüber dem Hotel) ausleihen.

FITNESS
Die Sportarena, unser neuer Fitnessbereich, befindet sich oberhalb der Indoorspielhalle, neben dem Restaurant "LUCIA" und steht unseren Gästen täglich von 7:00 - 22:00 Uhr (ab 14 Jahren) zur Verfügung.

FRISEUR
Unser Friseur Ludwig Kupka ist Spezialist rund um Frisuren und gesundes Haar. Gerne steht Ihnen Herr Kupka mit professioneller Beratung rund um das Thema Haarpflege und Frisur-Styling zur Verfügung. Bitte vereinbaren Sie einen Termin via WhatsApp Textnachricht an Tel. +49 (0)152 04470162.

FRÜHSTÜCK
Unser Schlemmer-Frühstücksbuffet können Sie täglich von 07:00 - 10:30 Uhr - an Wochenenden und Feiertagen von 07:00 - 11:00 Uhr genießen. Für Familien / Gruppen ab 5 Personen oder Menschen mit Beeinträchtigungen besteht die Möglichkeit, im Restaurant unter Tel. 740 oder bei unserer Rezeption unter Tel. 700 einen Tisch zu reservieren.

G

GELD UND WERTSACHEN
Bitte Safe im Zimmer oder an der Rezeption nutzen.

GEPÄCKSERVICE
Selbstverständlich können Sie Ihr Gepäck nach dem Check-out noch in unserem Gepäckraum einschließen.

GÄSTEBETREUUNG
Tägliches Sport- und Unterhaltungsprogramm, Kinder- und Jugendangebote laut Tagesblättle.

GUTSCHEINE
Wertgutscheine können Sie direkt online über unseren Webshop erwerben.

H

HALBPENSION
Falls Sie vor Ort unsere Halbpension nachbuchen möchten, geben Sie bitte an der Rezeption Bescheid. Wir berechnen hierfür 55,00 € pro erwachsene Person / Abend (anstatt 50,00 € bei Vorausbuchung zusammen mit der Zimmerbuchung).
Für Kinder gelten folgende Preise, unabhängig vom Zeitpunkt der Buchung:
- 0-2 Jahre erhalten einen Räuberteller gratis
- 3-5 Jahre: € 10,-
- 6-11 Jahre: € 14,-
- 12-15 Jahre: € 24,-

HAUSDAME
Bitte wenden Sie sich bei allen Wünschen, die Ihr Zimmer betreffen, an unsere Hausdamen, Tel. 280.

HAUSGEMACHTE PRODUKTE
Haben Sie schon unsere köstlichen Vier Jahreszeiten Produkte probiert? Öle, Essige, Marmeladen, Honig und Weine für zuhause sind an der Rezeption erhältlich.

HAUSTIERE
Bitte haben Sie Verständnis, dass für Gäste mit Hunden nur speziell dafür vorgesehene Zimmer zur Verfügung stehen. Nachfolgend ein paar Regeln, die es für Gäste mit Hunden zu beachten gibt:

• Wir können nur Tiere bei uns beherbergen, die stubenrein und sozialverträglich sind.
• Eine Haftpflichtversicherung ist für Hundehalter verpflichtend.
• Es ist nur ein Hund pro Zimmer bis maximal 25 kg gestattet.
• Kosten pro Nacht: 25,00 € ohne Futter.
• Bei Anreise erhalten Sie unser Hunde-Überraschungspaket mit Hundedecke, Napf sowie einem Handtuch zur Pfotenreinigung.
• Hier darf Sie Ihr Hund begleiten: Restaurant „Am Kachelofen“ / Café Gugelhupf / Terrassen / Hotelhalle / LUCIA / Bar
• Hier darf sich Ihr Hund nicht aufhalten: Im Innenbereich des Restaurants „Panorama“ sowie im gesamten SPA-Bereich inkl. Schwimmbad-Terrasse.
• Neu: Vor dem Eingang zur Indoorspielhalle steht Ihnen eine kostenfreie Hundewaschanlage zur Verfügung.

HOTELRECHNUNG
Bezahlung Bar, EC- oder Kreditkarte. Kontoauszug jederzeit an der Rezeption.

HYGIENEARTIKEL
Haben Sie Ihren Kamm, Ihre Zahnbürste, Ihren Rasierer oder sonstige Hygieneartikel vergessen? An der Rezeption halten wir eine kleine Auswahl für Sie bereit. Duschgel, Shampoo, Körperlotion und Handseife stehen im Zimmer für Sie zur Verfügung. Wenn Ihnen unsere Produkte gefallen können Sie diese an der Rezeption käuflich erwerben.

K

KINDERBETREUUNG "SPATZENCLUB"
Für Kinder ab 3 Jahre (windelfrei) hat unsere Kinderbetreuung „Spatzenclub“ täglich für Sie von 10:00 bis 16:00 Uhr geöffnet. (Änderungen vorbehalten)

KINDER- & JUGENDPROGRAMM
Täglich heißt es auch "Spiel und Spaß" ob bei Schatzsuche, Hausrallye, Sportturnieren, Bastel- und Spielstunden, Malwettbewerben, Kinderdisco, Kindershows u.v.m.
Den Treffpunkt für alle Kinder entnehmen Sie bitte dem “Kinder Blättle”. (Änderungen vorbehalten)

KIOSK
An unserer Rezeption erhalten Sie eine gut sortierte Auswahl an aktuellen Tageszeitungen, Illustrierten, Postkarten, Wanderkarten, Süßigkeiten sowie gekühlte Getränke zum Verzehr auf den Zimmern.

KLEIDERBÜGEL
Sollten Sie zusätzliche Kleiderbügel benötigen, wenden Sie sich bitte an die Hausdame Tel. 280

"KONUS"- SCHWARZWALD-GÄSTEKARTE
Mit der Schwarzwald-Konus-Gästekarte, die wir Ihnen beim Check-in auf Wunsch aushändigen, können Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel (Busse, Bahnen der DB und SGB, 2.Klasse, außer ICE, IC und EC) im KONUS-Gebiet kostenlos nutzen. Als Fahrschein gilt die KONUS-Gästekarte. Nähere Informationen erhalten Sie gerne auf Anfrage.

KOPFKISSEN / KOPFKISSENAUSWAHL
Sie wünschen ein zusätzliches Kopfkissen oder benötigen ein (Nackenstützkissen, Seitenschläfer-Kissen, Kopfschmerzkissen, Erkältungskissen, Dinkelkissen oder Energetic-Kissen)? Bitte geben Sie an der Rezeption Bescheid.

KREDITKARTEN / ZAHLUNGSARTEN
Barzahlung, EC, Visa, MasterCard, American Express.

KÜHLSCHRÄNKE & MINIBAR
Alle Zimmerkategorien verfügen über eine Minibar. In der Komfortkategorie, den Suiten sowie Familienzimmern /-appartements ist die Erstbefüllung inkludiert.

KURTAXE
Die Gemeinde Schluchsee erhebt aktuell eine Kurtaxe von 3,50 € pro Person ab 16 Jahren sowie 1,60 € für Kinder von 6 bis 15 Jahren (Stand: 10/2025).

M

MATRATZE
Ist die Matratze zu hart? Auf Wunsch können wir Ihnen einen Topper bereitstellen. Bitte wenden Sie sich an die Hausdame Tel. 280.

MEDIKAMENTE
Bei Bedarf stellen wir Ihnen einen kleinen Medikamentenkühlschrank in ihr Zimmer. Bitte wenden Sie sich an die Hausdame Tel. 280.

MINIBAR
Die Minibar befüllen wir nur Bestellung auf. Bitte füllen Sie hierfür das Formular aus und hängen dies bis 10:00 Uhr außen an ihre Zimmertüre.

N

NÄHEN
Knopf ab? An der Rezeption erhalten Sie ein Näh-Etui. Kleine Reparaturen erledigen wir sofort, größere Reparaturen geben wir gerne in die Hände von Fachleuten.

P

PADEL-COURTS
Einen Padel-Court können Sie bequem über unseren Onlineshop für Ihren Wunschtermin reservieren. 28,00 € pro Stunde / Court inkl. Leihschläger (2 bis 4 Personen).

PARKPLÄTZE
Für unsere Außenstellplätze berechnen wir 7,00 € pro Nacht. Ein Tiefgaragenplatz steht Ihnen zum Preis von 10,00 € pro Nacht zur Verfügung und eine Einzelgarage kostet 10,00 € pro Nacht. 

POST & POSTKARTEN
Ihre Post wird am Empfang bereitgehalten. Postkarten sowie Briefmarken sind im Kiosk bei der Rezeption erhältlich.

R

RAUCHER
Alle unsere Zimmer sind Nichtraucher Zimmer, wenn Sie dennoch auf dem Balkon rauchen möchten, befindet sich dort ein Aschenbecher. Zudem besteht die Möglichkeit in unserer Raucherlounge im Café Gugelhupf zu rauchen. Bei Nicht-Beachtung behalten wir uns vor, Ihnen 120,00 € für die notwendige Sonderreinigung in Rechnung zu stellen.

ROOMSERVICE
Unser Roomservice steht Ihnen rund um die Uhr unter der Rufnummer 701 zur Verfügung. Von 08:00 bis 21:30 Uhr bieten wir Ihnen die vollständige Auswahl unserer Roomservice-Karte. In der Zeit von 21:30 bis 08:00 Uhr servieren wir Ihnen eine kleine, selektierte Auswahl an Speisen und Getränken.

RESTAURANTS

• Das Restaurant „Panorama“ ist das Herzstück unserer Gastronomie. Hier begrüßen wir Sie nicht nur jeden Morgen zum reichhaltigen Schlemmer-Frühstücksbuffet, sondern hier nehmen Sie in der Regel auch Ihr Abendessen ein (täglich wechselndes 5-Gang Menü mit vegetarischen / veganen Alternativen).
  Frühstückszeiten: Von 07:00-10:30 Uhr unter der Woche bis 11:00 Uhr an Wochenenden und Feiertagen.
  Abendessen: Um 18:00 Uhr oder 20:15 Uhr (bitte reservieren Sie Ihre Wunschzeit rechtzeitig). Warme Küche bis 21:30 Uhr, Restaurantöffnung bis 22:00 Uhr.
• Im Restaurant „Am Kachelofen“ genießen Sie hochwertige Steaks und badisch-schwäbische Vorspeisen. Geöffnet von Donnerstag bis Samstag von 18:00 bis 22:00 Uhr (Änderungen vorbehalten).
• Das Restaurant “LUCIA“ steht für italienische Küche und gemütliches Beisammensein. Täglich geöffnet von 13:00 Uhr bis 22:00 Uhr (Küche bis 21:30 Uhr).
• Für alle Restaurants bitten wir um Ihre Tischreservierung unter der Tel. 740. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für Gruppen ab 5 Personen (inkl. Kinder) keine Tafel bzw. keinen großen Tisch garantieren können.
• Für das Abendessen empfehlen wir eine gepflegte, legere Garderobe. Sportliche Outfits, Flip-Flops und Mützen bitten wir während der Abendstunden zurückzulegen, um zur stilvollen und angenehmen Atmosphäre unserer Restaurants beizutragen.

RENNSIMULATOR
Unser Rennsimulator bringt Adrenalin und Fahrspaß pur – egal ob Anfänger oder Profi. Steig ein, scanne den QR-Code am Gerät und starte direkt dein persönliches Rennen! Ab 17,00 € pro 10 Minuten kannst du dich auf der virtuellen Strecke austoben und dein Fahrkönnen testen.

RUFNUMMERN
- 100 Telefonzentrale
- 814 Ayurvedazentrum
- 326 Reservierungsabteilung
- 179 Spatzenclub (Kindergarten)
- 813 SPA & Wellnessrezeption
- 745 Café Gugelhupf
- 750 Karussellbar
- 740 Restaurant "Panorama"
- 748 Restaurant "Am Kachelofen"
- 755 Restaurant "LUCIA"
- 739 Animation / Gästebetreuung
- 280 Hausdamen

S

SAUNALANDSCHAFT
Wir verfügen über mehrere Saunen mit unterschiedlichen Temperaturen, Dampfbäder, Himalaya-Salzgrotte und eine Infrarotkabine, wovon einige ab 10:00 Uhr oder ab 13:00 Uhr, jeweils bis 20:00 Uhr nutzbar sind. Dienstag, Donnerstag und Sonntag sind im Zeitraum von 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr auch Kinder in Begleitung von Erwachsenen willkommen (außerhalb dieser Zeiten ist der Zugang zum Saunabereich für Kinder nicht gestattet). Unsere Damensauna befindet sich im Schönheitspavillon.

SCHWIMMBAD
Das Schwimmbad ist täglich von 07:00 bis 21:00 Uhr geöffnet. Kinder unter zwölf Jahren dürfen den Bereich nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten / Erwachsenen nutzen.

SCHUHPUTZSERVICE
Benötigen Sie eine spezielle Reinigung Ihrer Schuhe, wenden Sie sich bitte an unsere Hausdame telefonisch unter Tel. 280.

SPIELEWELTEN
Unsere Indoorspielhalle wird derzeit modernisiert und erweitert. Während der Bauphase - bis voraussichtlich Anfang Dezember - steht die Halle nicht zur Verfügung, dafür erwarten alle Kinder alternative Spielbereiche mit viel Platz, Action und Spaß zum Austoben. Wir freuen uns auf den neuen Indoorspielpatz im Dezember 2025! Unser Spielzimmer im Restaurant „Panorama“ steht Ihren Kindern täglich ab 18:00 Uhr zur Verfügung.

SQUASH
Zwei Squashboxen befinden sich im Untergeschoss des Tennis- und Sportzentrums. Eine Einheit (30 Minuten) kostet 10,00 €. Buchen Sie Ihren Court über unseren Webshop.

T

TELEFONATE
Inland (Deutschland): Telefonate ins deutsche Festnetz und Mobilfunknetz sind inklusive.
EU, inklusive Schweiz: Telefonate ins Festnetz sind Kostenfrei.

TENNISPLÄTZE
Die Platzmiete für einen Außenplatz beträgt 16,00 € pro Stunde. Die Schlägergebühr beträgt 3,00 € pro Stunde / Schläger. Platzreservierungen nehmen Sie bitte über unseren Webshop vor.

TISCHTENNIS
Die Tischtennisplatten befinden sich neben der Karussellbar und im Freien bei unserem Tennispavillon. Tischtennisschläger und Bälle erhalten Sie am Empfang.

W

WASCHEN DER GÄSTEWÄSCHE
In Ihrem Schrank befindet sich ein Wäschebeutel. Bitte füllen Sie die beiliegende Liste sorgfältig aus und geben Sie diese mitsamt der Wäsche an der Rezeption ab. Der Rückgabezeitpunkt erfolgt in der Regel am nächsten Tag. Eine Expressreinigung (Rückgabe am gleichen Tag) ist nach Rücksprache gegen Aufpreis möglich.

WÄSCHEWECHSEL
Täglicher Wechsel von Handtüchern? Bitte legen Sie die Tücher auf den Boden. Täglicher Wechsel der Bettwäsche? Bitte sprechen Sie uns an. Im Normalfall wechseln wir die Bettwäsche alle drei Tage. Sollten Sie allerdings am Folgetag abreisen verzichten wir auf einen Wäschewechsel.

WECKDIENST
Rufen Sie die Zentrale an, Tel. 701, oder drücken Sie die Taste "Weckdienst" an Ihrem Telefon: der Weckservice bittet Sie um Ihre Weckzeit. Geben Sie über die Tastatur die gewünschte Weckzeit als vierstellige Zahl ein, und drücken Sie anschließend die Taste mit der Raute. Beispiel: 0800 "#" = 08:00 Uhr 1400 "#" = 14:00 Uhr Wenn Sie die Weckzeit ändern wollen, müssen Sie nur die neue Weckzeit eingeben. Annullieren des Weckrufes erreichen Sie, indem Sie 222 wählen, einen Moment abwarten und abschließend die Taste drücken.

Z

ZUFRIEDENHEIT
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig! Wir möchten, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen und Ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen. Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, wenden Sie sich bitte direkt an unser Team – wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen.
Wenn Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat, freuen wir uns sehr über eine Bewertung auf Google oder HolidayCheck. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern und anderen Gästen bei der Urlaubsplanung. Vielen Dank!